Réparé
Le tambour de mon lave-linge Whirlpool FSCR12420 ne tourne plus
Question posée par
Domi
13 pts
Bonjour,
Le tambour de mon lave-linge Whirlpool FSCR12420 ne tourne plus depuis hier. J'ai vérifié tous les programmes et c'est pareil, elle s'allume, l'eau se remplit mais le tambour ne tourne pas. J'ai essayé à la main, pas de blocage ni d'un coté ni de l'autre, elle tourne librement. A l'essorage elle se vidange mais ne tourne toujours pas. La garantie est passé d'un mois...pfffff.
Acheté le 16-06-2016 à Privanet35.com
Il n'y a pas de courroie c'est un moteur direct-drive (induction)
Je n'ai fait encore aucune réparation, merci beaucoup à la personne qui pourra me conseiller voir m'aider à dépanner.
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Réparer, c'est bien, mais si je n'y arrive pas ?
ON AIME
Quelques gestes pour faire durer votre machine à laver
- Suivant la qualité de l’eau et si présence de calcaire, verser une cuillère à café de bicarbonate de sodium (ou du vinaigre blanc) dans la machine. Le vinaigre blanc remplace aussi aisément l’assouplissant et limite davantage les risques d’encrassement ;
- Nettoyer fréquemment les bacs à produits, le joint de porte et le filtre de la pompe.
- Par économie, privilégiez les cycles à moyenne ou basse température : un lavage à 30° consomme 3 fois moins qu'un lavage à 90° !
- Si la machine n'est pas remplie, utilisez la touche 1/2 charge ou capacité variable automatique.
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Bonjour,
Depuis mars 2016 la garantie légale de conformité est passée à deux ans. N'intervenez pas et faites jouer cette garantie (gratuite).
— jchd 10757 pts — PRO
Bonjour JCHD
merci pour votre réponse.
J'ai déposé un message sur le site de Whirlpool, j'attends leur réponse que je communiquerai ici. — Domi 13 pts
Bonjour ce n'est pas au constructeur mais au vendeur d'assurer la garantie légale de deux ans, que ce soit un vendeur en magasin ou sur internet; Retournez-vous donc vers privanet35.com qui vous dois cette garantie et ce même si ce n'est pas précisé dans le contrat garantie au départ. Le vendeur ne peux pas vous refuser cette garantie.
Cdlt — omega7 39610 pts
Bonjour
Merci Omega7 pour votre réponse.
Je viens d'envoyer un mail à privanet35.com, en précisant votre suggestion.
J'attends leur retour — Domi 13 pts
Pour information il s'agit de la loi dite de "conformité" qui rend obligatoire le SAV durant deux ans à compter de la date d'achat et ce à partir de mars 2016....
Cdlt — omega7 39610 pts
Parfait merci...
Cdlt — omega7 39610 pts
Suite au conseil d'Omega7 et jchd, j'ai envoyé un mail à privanet65 ce matin et ils viennent de me contacter par téléphone, pour me dire qu'il dépêche un réparateur pour me dépanner, dans le cadre de la garantie.
Donc, je remercie vivement Omega7 de ses bons conseils.
Je vais attendre la suite des événements et je fermerai cette discussion quand ma machine sera réparée. — Domi 13 pts
Bonjour
Je bataille toujours pour faire reconnaitre cette fameuse loi de conformité à Privanet35 et l'entreprise de dépannage qu'elle m'a communiqué pour me dépanner...
L'entreprise de dépannage veut me faire payer tous les frais sauf les pièces.
En fait, la garantie qu'ils veulent appliquer n'est que sur les pièces...
Moi j'ai dit que je n'étais pas d'accord, donc j'attends leurs retours.
En attendant, la machine est toujours en panne et chez moi.
Je vais sans doute en racheter une autre mais plus par Internet, je pense.
Bonne journée — Domi 13 pts
Bonsoir, le lien vers le texte de loi et notamment l'alinéa "En cas de litige"
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094
Si le professionnel refuse la prise en charge totale, vous lui adressez un courrier A/R de mise en demeure en indiquant qu'une copie est également adressée à la DGCCRF. Sans réponse de sa part sous 15 jours, vous adressez un courrier au médiateur de la république pour une conciliation amiable. Si la conciliation ne marche pas, c'est la juridiction administrative au tribunal d'instance qu'il faudra saisir. C'est malheureusement souvent le cas avec les vendeurs internet qui se pensent au dessus des lois.....Pour information personnellement je n'achète jamais aucun appareil de valeur sur internet.....
Cdlt — omega7 39610 pts
Bonjour
Privanet35.com n'a pas voulu prendre en charge le déplacement, donc, j'ai amené la machine à réparer chez STAR SAV électroménager à LESCAR. (2X30 km)
Voici le mail de Privanet35 du 27-07-17:
"...Nous prenons en charge la main-d’œuvre du lave-linge de Mr GD.
Les pièces seront à voir ensuite avec Whirlpool pour une solution commerciale suite au devis..."
J'attends la suite et si je dois payer, je vais faire intervenir le médiateur de la République...
Merci à Omega7, pour ses bons conseils que je vais suivre à la lettre.
— Domi 13 pts