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Problèmes de clouding sur Samsung incurvé

Marque : Samsung

Modèle : UE65MU6645

Année : 2018

Question posée par

Bonjour, voilà j'ai acheté une Samsung incurvé de 165cm(UE65MU6645) il y a moins d'un mois et elle est gangrené par le clouding qui se vois sur tout les fonds noir même en plein jour. Quand j'appelle le service client ils me disent que c'est normal, que c'est le lot des LCD (alors que bon, une télé à 1500€ ne doit pas avoir des défauts aussi prononcé) et ils me renvoient au services des retour, je pourrait me faire rembourser mais payer 60€ pour leur retourner la télé me fait un peu chier. Du coup je voudrait savoir si je pouvait résoudre, au moins en partie, ce problème de clouding. Par avance merci pour vos réponses.

Bonjour, la prise en charge en cas de panne doit être totale de la part du vendeur, c'est à lui de prendre en charge la réparation dans le cadre de la garantie légale dite de conformité d'une durée de deux ans.
Cdlt —

Niveau : Débutant-e

Proposition de

Outils : ......

Solution : bonjour

oui mais le clouding peut entrer dans la conformité du fabricant. C'est pas une panne c'est une appréciation suivant les caractéristiques de la dalle.
et vu la taille et le fait qu'il soit curve, ça accentue encore plus cet effet.

Précautions : .......

Bonjour si je reprend le texte de loi :
Le bien est conforme au contrat :
1° S'il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :
- s'il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;
- s'il présente les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;
2° Ou s'il présente les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.
Il me semble donc après lecture que cette TV n'est pas conforme puisque l'apparition de ce phénomène de clouding n'est pas précisé ni par le vendeur ni par le fabricant dans le contrat de vente (enfin je pense que ce n'est pas précisé)....Après peut-être que je me trompe. Quelle est votre position sur cette question..
Cdlt —

Niveau : Débutant-e

Proposition de

Outils : .....

Solution : Alors j'en pense que le texte de loi protège bien le consommateur et qu'il entre dans les clauses, mais que le remplacement de l'écran ne solutionnera pas forcément ce défaut si les caractéristiques de la dalle rend cet effet naturellement , d'où le fait que Samsung ne veut pas le prendre en charge, car c'est certainement dans la tolérance.

Maintenant ce quon ne sait pas, c'est à quelle distance l'utilisateur regarde son écran géant.
Si il est à 3m pour un 60 pouces c'est normal qu'il voit des ombres ou des défauts , c'est un produit de gamme moyenne

Précautions : ......

Je suis d'accord sur le fait que l'image sombre ne serra jamais parfaite mais là le clouding est extrêmement prononcé et même en plein jour il se voit, je doute que ce soit normal même pour un milieu de gamme. Je vais réessayer de contacter le service client du revendeur, on sait jamais. —

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