PB avec MàJ storio max

Bonjour,

Ma fille à une storio max 7 de décembre 2016.
elle jouait avec, tout fonctionné très bien quand elle venue me voir pour une mise à jour disponible, je l'ai donc faite (téléchargement de la MàJ, installation, puis redémarrage).

Au redémarrage elle est restée sur l'écran blanc Vtech, mais ne s'est pas lancé. j'ai attendu environ 2h, mais rien.

Depuis je ne peux plus rien faire, à part l'allumer (bloque sur écran blanc Vtech) puis l’éteindre.
Quand je la branche, elle charge (écran avec la batterie qui monte).
Et c'est tout!

C'est vraiment suite à la MàJ qu'elle ne fonctionne plus. j'ai contacté Vtech, bien sur ils me disent que c'est ma tablette qui est défectueuse et que ce n'est pas un problème de chez eux.

J'ai essayé la manip de réinitialisation (appuyer sur la diagonale du curseur haut/gauche + le point d'interrogation + allumer puis lâcher le bouton allumer quand elle démarre) mais ça ne fonctionne pas.

voila donc mon problème, quelqu'un aurait-il une idée ou déjà eu le même cas que moi??????

merci à vous.