BFT PHOBOS N L BT n'avance plus

Bonjour,
Depuis hier, une des portes de mon portail automatique ne s'ouvre plus (BFT PHOBOS N L BT)
Lorsque j'appuie sur la télécommande, le moteur se déclenche, la vis sans fin tourne mais l'actionneur n'avance pas. Il faut que j'accompagne doucement la porte pour l'aider à avancer.
Quand j'arrive en butée, le moteur s'arrête normalement.
J'ai l'impression que si je surélève le vantail (en exerçant une pression vers le haut), ca l'aide aussi à avancer. Comme si la pièce prise dans la vis sans fin n'était plus exactement dedans.

Avez-vous une piste ? Je ne sais pas quoi faire...

Merci d'avance