Dalle SAMSUNG incurvé 49 QLED cassée sans choc

Bonjour les raisons sont simples mauvais montage.....Surtout sur ces dalles incurvées....
Sinon c'est bien au SAV du vendeur de prendre en charge la panne, c'est un tort de faire appel au SAV du fabricant....Sinon toutes réparation est garantie donc ils n'ont pas à refuser la prise en charge c'est la loi....Menacez les d'alerter la DGCCRF ainsi que les organismes de consommateurs, comme UFC ou 60 Millions de consommateurs, vous allez voir comme par magie il deviennent beaucoup plus raisonnables...Cdlt — omega7 39505 pts le 01 déc 2022 - 11h21

Merci omega7 pour vos conseils, Malgré mes échanges et menace d'alerte aux services de défense des consommateurs, le SAV SAMSUNG campe sur sa position que j'ai choqué l'écran. La dernière réponse du SAV et par mail, "Vous avez choqué l'écran en changeant la câble HDMI" Je vais suivre le conseil du SAV et faire un mail sur mon litige au Service consommateur SAMSUNG. En parallèle je vais porter à la connaissance DGCCRF et UFC mon litige et engager une procédure juridique si nécessaire. SAMSUNG refuse même à mes frais de faire déplacer un technicien pour faire une expertise. Savez-vous qui pourrait réaliser cette extertise? J'ai eu l'avis d'une autre personne qui comme vous pense aussi à un mauvais remplacement de la dalle. — Caro75 6 pts le 11 déc 2022 - 13h10

Bonjour Caro, oui n'hésitez pas à saisir effectivement l'UFC Que Choisir et 60 millions de consommateurs et signaler la chose à la DGCCRF....Ce sera à eux d'apporter la preuve que la dalle a reçu un choc et pas à vous...Dans la loi sur la garantie de conformité de 2016 il est bien précisé que c'est au vendeur d'une part de faire assurer la réparation donc adressez-vous au vendeur et non pas à Samsung et d'autre part il est également clairement précisé qu'en cas de refus d'appliquer la garantie c'est au vendeur d'assurer la preuve qu'il y a eu un mauvais usage....Cdlt — omega7 39505 pts le 11 déc 2022 - 13h47

Bonjour j'ai exactement le même problème et la barre noir est la copie conforme à la votre. Comme c'est bizzare. Aucun choc mais discours et dialogue de sourd avec samsung. En attente d'un réponse du sav de la fnac. — Ghislainrfa 4 pts le 19 jan 2023 - 17h31

Bonjour Ghislainrfa, de mon côté LAR SAMSUNG service clients + DGCCRF + Envoi du dossier à l'UFC. SAMSUNG reste sur sa position que j'ai cassé la dalle, et l'UFC me fait savoir qu'il vont écrire à SAMSUNG. Je ne trouve pas comment faire faire une expertise, le magasin de bonne renomée spécialisé en informatique ou j'ai acheté l'écran ne sait pas faire et me renvoi vers SAMSUNG dans la mesurre ou c'est SAMSUNG qui a procédé au changement de la dalle le 9 novembre dernier. J'ai fait plusieurs recherches, et il semblerait que nous ne soyons pas des cas isolés de dalles cassées sans chocs. Aux USA, des clients s'étant regroupés ont eu gain de cause, ce qui prouve que l'évènement peut se produire. Tenez nous informé du compte rendu de la FNAC et de l'évolution. Bien cordialement, — Caro75 6 pts le 20 jan 2023 - 17h17

bonjour Caro75, j'ai eu une réponse du vendeur (italien) prestataire de vente sur le site de la FNAC, il me faut prendre contact avec le service après vente de Samsung. Donc la boucle est bouclée je suis resigné à commander un nouvel écran et surtout à ne pas faire de pub ni a acheté un produit de cette marque. coté réparation le cout de changement de dalle étant trop onéreux direction le recyclage pour mon écran. Bien cordialement et bon courage pour la suite de votre dossier

Bonjour,
Lorsqu'il s'agit de commerce, il n'y a pas de philantropie.
Les vendeurs/fabricants savent bien qu'un quidam aura beaucoup de mal à prouver une malfaçon.
A moins de faire réaliser une expertise, mais qui risque de ne pas voir le jour au vu des sommes en jeu. La ratio risque de ne pas être intéressant. — OC226 4297 pts le 21 jan 2023 - 14h54