Réparer imprimante HP Photosmart c4780 defaillance du scanner

Bonjour
j'ai une imprimante HP Photosmart c4780
il est impossible de scanner, message erreur "défaillance du scanner"
si je fais une photocopie la feuille se bloque a 4cm avant la fin de la copie e de nouveau le même message
il est a noté que l'impression d'un document depuis le PC fonctionne très bien
de plus je n'ai pas fait avec l'appareil plus de 50 numérisations au total
les drivers sont à jour désinstallés et réinstallés plusieurs fois
dernier détail depuis que j'ai ce problème il m’aie arrivé de faire une numérisation complète
si quelqu'un peut m'aider?
je vous remercie