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Nouvelle lave-linge Candy affiche l'erreur N°1 / pas de service après vente au Luxembourg

Marque : Candy

Modèle : GVS 1411DH3Q/1-S 3100699316083397

Année : 2016

Question posée par

Bonjour,

J'ai acheté une machine à laver le 28 avril qu'on a raccordée pour la première fois le 22 mai et qui a tout de suite affiché un erreur ( N°1 ) même sans avoir été allumée du sélecteur de programmes qui reste en position OFF.

J'ai essayé déjà 6 fois d'appeler le numéro SAVEO de Conforama mais je n'ai pas réussi à avoir une réponse. Par ailleurs, dans les documents de la machine à laver je n’ai pas trouvé un numéro de service au Luxembourg.

Puisque j'ai acheté la machine à laver du Conforama Strasbourg et que je me suis rendu compte que je dois déménager on a laissé la machine toute emballé comme on l'a récupéré du magasin.

J'ai déménagé au Luxembourg le 17 mai. La machine toute nouvelle ne peut être utilisée parce qu'elle affiche l'erreur.

Je voudrais savoir comment je fais réparer ma nouvelle machine à laver que je n'ai jamais même pas allumé et qui évidemment est en garantie.

Dans l'attente de votre retour, je vous remercie par avance.
Cordialement,
Petya Tsekova

Bonjour,

Il s agit ici d un problème administratif de prise en charge de la garantie matériel.
Ce site n a pas pour but de gérer la maintenance des appareils sous garantie.

Contactez le service client de la marque, afin qu il vous oriente dans cette démarche.

Clt, —

Niveau : Débutant-e

Proposition de

Outils : Notice d'installation

Solution : Bonjour - - - -
Erreur N°1 ça ne me parle pourtant en tenant compte d'une certaine logique , je me dis que la première erreur que l'on puisse commettre serait de ne pas mettre la machine en configuration de marche
Branchement et ouverture de l'eau
Ôter les brides de transport
Vérifiez et tenez nous informé
Bien amicalement
Xavier

Précautions : N'hésitez pas à nous informer

Oui, on a enlevé les blocages de transport. On a tout fait comme dans les instructions d'installation et raccordement à l'eau. Normalement elle se met en fonction en utilisant le sélecteurs de programmes. Par contre il reste sur OFF quand l'erreur s'affiche et quand on essai de le tourner la machine commence a donner des signales sonneurs pour l'erreur.

Selon un site anglais Candy l'erreur N°1 s'afiche quand la porte ne pas fermée. Puisqu'on n'a même pas mis en fonction la machine il n'a pas aucun sens qu'il s'affiche.

Je crois que c'est un défait mais je ne trouve pas qui contacter pour bénéficier de la garantie. —

Petya donc vous avez bien ouvert l'eau et ôté les brides du tambour ?
Combien de brides ? ? ?
Un moteur de lave-linge peut lui aussi avoir une bride pour le stabiliser
De même il pourrait y avoir un bouchon d'obturation à l'extrémité des tuyaux d'eau , arrivée évacuation
Amicalement
Xavier
 —

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