Séchoir pompe à chaleur ds7333pxo beko ne chauffe plus qu une fois sur 2

Bonjour, j ai acheté un séchoir a pompe beko, il ne sèche qu une fois sur deux. Je l ai acheté en occasion a un particulier. 1°) il m indique réservoir plein alors qu il n y a pas une petite goutte d'eau dedans. 2° J ai essayé tout les programmes et rien ne va ( la personne qui me l a vendu me dit que le jour d avant elle y a mit secher son linge) 3° Elle m a aussi dit avoir regardé sur des forums et qu il disent que cela peut-être un problème de tuyauterie a l intérieur du séchoir, bref il tourne, le linge reste humide et pas 1 seule goutte d'eau dans le réservoir ??????? .
De plus je n ai pas les outils dont vous parlez sur le forum.
S'il vous plaît, aidez moi car je suis vraiment perdue là, de plus j ai une tonne de vêtements à laver car nous avons eu un incendie chez nous.
A l'aide, a l'aide.
Je suis vraiment désolée pour ce texte aussi long.
Je vous remercie déjà d'avance de lire ma question, qui est assez complexe .
Mais si quelqu'un peut m'aider je lui dit merci de tout coeur.
Bon dimanche à vous tous et toutes.
Et encore un tout grand merci.