Magnétoscope philips cassette bloquée à l'intérieur

Bonjour,
magnétoscope Philips VR 620/39 de 2001
j'ai une cassette vidéo bloquée à l'intérieur , j'ai débrancher et redébrancher le magnétoscope comme indiqué sur la notice mais çà ne change rien
j'ai ouvert l'appareil et en tournant la roue dentée j'ai pu ressortir la cassette
mais en la rentrant à nouveau elle est à nouveau coincée
j'ai vu que lors de l'entrée de la cassette un petit cabestan tourne vite quelques secondes puis s'arrête
j'ai vu également une courroie qui est en bon état
quel peut être le problème ?
sur l'écran apparait bien le symbole d'une cassette , l'heure et en appuyant sur play çà affiche E1 ou E2
merci de vos info
cordialement
lio