Réparer le volume bloqué et l'option mute impossible sur un bang et olufsen beomaster 5500

Bonjour,
Le volume de mon B&O Beomaster 5500 est bloqué à un niveau confortable. Mais reste néanmoins bloqué.
Le volume n'est modifiable que par le panel de commande (master control panel 5500), j'ai d'abord pensé que la défaillance venait de là. Mais avec un regard sur l'état, un léger nettoyage, rien ne m'a permit d'identifier le problème.
L'option loudness (augmente les graves pour les personnes âgées) fonctionne ce qui me laissait penser une défaillance de la molette du volume sur la télécommande. Pourtant avec certaines manipulations la molette laisse une réaction sur l'écran de la télécommande (un prolongement d'affichage). L'élément qui me permet de trancher et de conclure que la défaillance vient de l'ampli (beomaster) est le fait que le mute ne fonctionne ni sur la télécommande ni sur l'ampli directement dès lors que l'ampli fonctionne. En état de veille les 2 boutons mute rappellent bien la dernière source et relancent la puissance par le commutateur général des enceintes.
Le contrôle sonore de l'ampli est donc défaillant, c'est à une sorte de périphérique que le bouton loudnesss fait appel pour modifier le volume de certaines fréquences, mais l'électronique du volume général ne répond plus.
L'un d'entre-vous sauraient me conseiller sur la marche à suivre pour identifier plus précisément l'élément défaillant ?
Et dans un meilleurs cas, sur la possibilité d’effectuer ou de faire effectuer une réparation.
Merci à vous pour votre lecture. Et merci d'avance pour votre réponse.
Bien à vous. étudiant 78