Tondeuse électrique Greenworks G48LM41
Ma tondeuse ne fonctionne plus du tout. Après démontage j'ai trouvé que le module électronique de commande du moteur est défectueux. La tension arrive bien aux bornes du module mais le courant ne passe pas, en le court-circuitant le moteur des pales tourne correctement. Ce module n'est pas réparable car il est noyé dans une résine et il est donc impossible de changer les composants. L'appareil de 2021 n'est plus sous garantie J'ai contacté Leroy-Merlin chez qui j'ai acheté la tondeuse mais ils sous-traitent la fourniture des pièces à Spareka. J'ai contacté Spareka qui n'a pas cette pièce à son catalogue. J'ai contacté Greenworks qui m'a indiqué qu'il ne fournissait pas cette pièce au delà de leur garantie de 3 ans. Je n'ai donc pas d'autres solutions que de mettre un appareil de 4 ans de 300€ à la déchetterie alors qu'il pourrait fonctionner beaucoup plus longtemps si les pièces détachées étaient disponibles. Il s'agit d'un cas avéré d'obsolescence planifiée par le constructeur qui ne respecte pas la législation française. Le décret n° 2023-293 (19 avril 2023) impose aux fabricants et importateurs d’outils de jardinage motorisés (comme les tondeuses à gazon) de rendre disponibles les pièces détachées
pendant toute la période de commercialisation du modèle, et pendant au moins 5 ans après la mise sur le marché de la dernière unité du modèle concerné. J'ai signalé ce cas d'obsolescence planifiée à signal.conso.gouv.fr/ et l'association HOP.
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Réparer, c'est bien, mais si je n'y arrive pas ?
A lire
Bonjour Jean-Paul vous avez bien raison et je dirais même plus, vous pouvez adresser un dossier à la DGCCRF avec tous les documents et échanges pour préciser cette anomalie dans l'application de la loi par une fournisseur de Leroy-Merlin qui manifestement ne fait pas ce qu'il faut.
Bien cordialement — omega7 42298 pts
Bonjour Jean-Paul vous avez bien raison et je dirais même plus, vous pouvez adresser un dossier à la DGCCRF avec tous les documents et échanges pour préciser cette anomalie dans l'application de la loi par une fournisseur de Leroy-Merlin qui manifestement ne fait pas ce qu'il faut.
Bien cordialement — omega7 42298 pts
Bonjour Jean-Paul vous avez bien raison et je dirais même plus, vous pouvez adresser un dossier à la DGCCRF avec tous les documents et échanges pour préciser cette anomalie dans l'application de la loi par une fournisseur de Leroy-Merlin qui manifestement ne fait pas ce qu'il faut.
Bien cordialement — omega7 42298 pts
Bonjour Jean-Paul vous avez bien raison et je dirais même plus, vous pouvez adresser un dossier à la DGCCRF avec tous les documents et échanges pour préciser cette anomalie dans l'application de la loi par une fournisseur de Leroy-Merlin qui manifestement ne fait pas ce qu'il faut.
Bien cordialement — omega7 42298 pts
Bonjour Jean-Paul vous avez bien raison et je dirais même plus, vous pouvez adresser un dossier à la DGCCRF avec tous les documents et échanges pour préciser cette anomalie dans l'application de la loi par une fournisseur de Leroy-Merlin qui manifestement ne fait pas ce qu'il faut.
Bien cordialement — omega7 42298 pts
Bonjour Jean-Paul vous avez bien raison et je dirais même plus, vous pouvez adresser un dossier à la DGCCRF avec tous les documents et échanges pour préciser cette anomalie dans l'application de la loi par une fournisseur de Leroy-Merlin qui manifestement ne fait pas ce qu'il faut.
Bien cordialement — omega7 42298 pts
Proposition de JeanPaul 181 pts
Outils : Boite embouts de vissage
Solution : Suite aux réponses négatives initiales de Leroy-Merlin et Greenworks. Je les ai recontactés en leur présentant leurs promesses et la législation actuelle sur la disponibilité des pièces détachées. Tout s'est débloqué puisque Leroy-Merlin a justifié sa première réponse négative par une méconnaissance ou une mauvaise formation du service après-vente du magasin local. J'ai aussi reçu un message de Greenworks qui s'excusait pour la première réponse et me suggérait de recontacter le magasin Leroy-Merlin. J'ai reçu un devis d'un montant de 41€, j'ai depuis commandé et reçu le module. Après montage du nouveau module la tondeuse fonctionne à nouveau.
Enseignements à tirer de cette petite histoire:
* Il y a un écart important entre les promesses, les politiques affichées et la pratique vécue
* Les lois/décrets ne sont pas appliqués (volontairement ou involontairement, je ne sais pas)
*Il y a aussi certainement un problème de formation ou d'information du personnel chez les vendeurs sur ces sujets.
* Il y a aussi un manque d'information du public sur la législation en vigueur sur la disponibilité des pièces détachées et des labels réparabilité et durabilité. Il faut aussi bien regarder les promesses des vendeurs lors de l'achat d'un appareil, par exemple cette tondeuse est affichée sur le site internet de LM avec un indice de réparabilité de 9.1/10 ce qui est une très bonne noté et une promesse de disponibilité des pièces-détachées de 5 ans après la date de la dernière commercialisation du produits. Il faut au moins déjà demander que les vendeurs tiennent leurs promesses. Il est vrai que le logo "disponibilité pp sur 5 ans" est à peine lisible. Il a fallu que je grossisse le logo avec un logiciel de photo pour arriver à déchiffrer le texte.
Précautions : --