Réparer poêle à granulés qui ne fonctionne plus

Bonjour, j'ai un poêle à pellets basique de marque italienne (dont je n'ai pas le nom) datant d'une dizaine d'années. Le poêle s'est arrêté car la vis sans fin ne tournait plus. j'ai vidé le réservoir et constaté que la vis était coincée par des bouts de pellets écrasés.j'ai dévissé le petit capot de protection, nettoyé et aspiré. La vis était de nouveau libre. J'ai fait un essai d'allumage du poêle et j'ai constaté que la vis ne tournait quand même pas malgré que j'entendais clairement le petit bruit intermittent caractéristique du moteur sensé entrainer la vis! J'ai vérifié manuellement si la vis pouvait bouger. Je pouvais,en effet, la bouger un peu dans un sens et dans l'autre, et j'ai constaté aussi que je pouvais la faire monter et redescendre un peu, est-ce normal?
En résumé: le moteur tourne mais n'entraine pas la vis malgré qu'elle soit libérée.