Réparer l'écran d'une kobo aura

Marque : Fnac

Modèle : kobo aura

Année : 2013

Question posée par pepsipi 2 pts Le 27 Juin 2016 - 18h56 —

Bonjour,
J'ai acquis une Kobo Aura en 2013.
Cependant pour une raison inconnue elle a cessé de fonctionné quelque mois plus tard.
J'ai pu l'utilisé sans aucun problème le matin mais le soir, impossible de l'allumer. L'écran d'accueil est figé, le tactile ne répond pas... et surtout logo Fnac apparaît partiellement (Intervalle de ligne blanche et noire sur tout l'écran)....
J'ai donc écumé votre forum à la recherche de solution, j'ai donc testé de la charger sur secteur pendant une nuit, puis de faire la manipulation bouton Marche + lumière maintenu mais rien.
Puis j'ai insérer un trombone dans le petit trou près du port de chargement....rien ne se passe.

J'ai tenté de le brancher sur mon ordinateur, l'ordinateur ne reconnait pas la marchine...
Par ailleurs, quand je branche ma Kobo sur le PC ou bien sur le secteur, le bouton marche clignote orange......

Fautes d'avoir réussi à trouver une solution je me suis rendue à la fnac pour rapporter ma Kobo, et la à ma grande surprise on m'annonce que ma Kobo est cassée et que c'est de ma faute, car le vendeur m'affirme que le fait d'avoir ces intervalles de ligne blanche et noire révèle un impact sur l'écran...

Cependant, ma Kobo est protégé dans son étui, lui même dans mon sac à main et elle n'est jamais tombée, pas une seule fois en 6 mois... Et surtout pas dans la journée ou elle a cessé de fonctionner....
Le vendeur à la Fnac refuse donc catégoriquement d'envoyer ma machine en SAV m'affirmant qu'il y a un impact et que donc c'est pour ma pomme....

Très sincèrement, je ne sais pas ce que je peux tenter de plus.... l'un d'entres vous auraient-ils rencontré ce type de problèmes?
Y'a t'il un recours? dois-je contacter le SAV de Kobo?

Merci de votre aide

A ma connaissance , une tablette qui est tombé( ou Kobo) ne s'allume pas par intervalle.
Vu que le SAV de la Fnac, c'est que des commerciaux recyclé(ils ont plus les technicien serviable d'il y a 20 ans), et compétent pour baratiner, vous vous êtes fait avoir.
En effet vous pouvez appeler Kobo pour savoir un peu plus et si ils vous donnent des infos differents, retournez a la fnac; de tout façon votre contact de base est la Fnac.
serenity 1960 pts le 27 juin 2016 - 20h56

Bonjour
J'ai le même problème et le vendeur Fnac m'a répondu la même chose !! C'est vraiment nul et on a l'impression d'être des pigeons...il me propose de me rembourser 52 euros pour ...recyclage ! Je pense contacter une association de consommateur car un écran non casse est pour moi...non endommagé.
Marywild 2 pts le 07 sept 2016 - 17h12

Bonjour,
nous nous trouvons face au même problèmes et en mieux puisque depuis 2013 c'est 3 Kobo qui ont eux des problèmes d'écran
( sans chocs particuliers et protégés par des étuis étudiés pour)
1ere fois 2014 _ écran qui nous lâche en vacance ... remplacement de la liseuse (garantie sans problème)
2eme fois 2016 _ nos 2 liseuses kobo à 3 jours d'intervalles le même problème d'écran ... ligne , logo Fnac etc ...

La a ce niveaux la ça relève de la fiabilité de l'écran Kobo
réponse FNAC ... remboursement de 49 et 69 euros ( de mémoire ) par liseuse
et surtout un peu l'impression de nous faire prendre pour des escros qui avons délibérément cassé nos liseuses.

Bref si qqun a un contact FNAC ou KOBO pour juste faire reconnaitre la fragilité de leurs liseuses.

merci
BVanth 5 pts le 09 sept 2016 - 10h24

Ma kobo 2014 a la partie supérieure opaque.
Réponse de Kobo: 20€ de remise sur le prochain achat.
Si on fait le compte, 2014-2017=3 ans;
190€ /3 = 63€ par an... Je ne sais pas ce que vous en pensez, mais je trouve le produit un peu cher .
La fiabilité laisse à désirer. Dommage.
Duraille 3 pts le 21 oct 2017 - 19h29

Ma kobo aura h20 est elle aussi bloquée écran allumé mais tactile hs.
Visiblement c'est une maladie de cette marque.
Il faudrait pouvoir se groupper pour attaquer la fnac qui se fou de ses clients un fois la liseuse vendue.
Nanard91 3 pts le 09 juin 2018 - 19h17

Bonjour,
J'ai une kobo aura depuis 2016. Enfin, j'ai son cadavre.
Je l'ai commandé par amazon, lors d'un voyage au USA. Un cadeau d'annif pour une amie.
Je lui ai donné 2 semaines plus tard sans jamais ouvrir la boite (une fois de retour en France). Elle a fonctionné 10 min. Depuis j'essaie de temps en temps de l'allumer... Rien. Ecran est figé sur la couverture du premier livre que mon amie a voulu ouvrir. Avec ou sans batterie, toujours le meme ecran fixe. Elle n'est jamais tombée ou autre.
J'ai pas pu la renvoyer car Amazone ne voulait pas payer le transport France / USA. Et le prix demandé etait supérieur au prix de la liseuse. Voila. Kobo, c de la M....
leabizbille 3 pts le 26 juil 2018 - 15h33

Bonjour effectivement vu le nombre de pannes similaires on peut raisonnablement que cet équipement est de très très mauvaise qualité, après vu le prix pour les modèles d'entrée de gamme ce n'est pas trop étonnant.....
Cdlt
omega7 22741 pts le 26 juil 2018 - 16h58

Même problème... kobo me répond qu’il n’y a rien à faire j’ai donc décidé de l’ouvrIr ..... mon écran est brisé de chaque côté et pourtant elle était protégée par l’etui Et n’a subit aucun choc non plus !!!!!! Manon R 3 pts le 29 juil 2018 - 22h04

Moi aussi j'ai eu un problème avec ma kobo aura h2o. Toujours protégée dans son étui. Malgré sa résistance à l'eau, je ne l'ai jamais soumis à un contact aqueux. Toujours rangée dans le tiroir de ma table de nuit. Et pourtant, après un certain temps, lorsque j'ai voulu utiliser ma liseuse, il s'est avéré que l'écran est devenu tout à coup illisible. L'affichage était presque totalement effacé. Il faut forcer beaucoup pour déchiffrer les écritures malgré la luminosité réglée au maximum. J'ai essayé de contacter un réparateur par internet car je n'ai aucun service dans mon département (département d'outremer), et tout ce qu'il a trouvé à faire c'est me faire tourner en bourrique en me posant en boucle la même kyrielle de questions. Pour me dire au final que de toute façons, vu que la garantie a expiré, ils ne peuvent rien faire d'autre que de me donner un bon d'achat de 20 euros pour acheter une autre liseuse. Mais dans ces conditions il est hors de question d'être encore victime de ce système. Je pense que ces pannes sont volontaires et répondent à un système de surconsommation trop répandu de nos jours. 🤬 Mandy Allinckx 2 pts le 17 nov - 10h41

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