Refus de réparation

Marque : Nespresso Magimix

Modèle : Nespresso Magimix

Année : 2016

Question posée par Levis 7 pts Le 22 Fév 2017 - 11h30 —

Bonjour, j'ai acheté une machine Nespresso Magimix avec 2 ans de garantie, mais avant même 1an d'utilisation la machine est tombée en panne. Le service de réparation est venu la chercher pour la réparer en me laissant une machine de remplacement. Quelque jours après ils m'ont envoyé un mail me signifiant qu'une pièce est défectueuse et que l'attente sera un peu plus longue que prévu. À ma grande surprise Ils m'envoient un autre mail me disant que dans la machine il y a des blattes et que la réparation n'est pas possible. Que faire ? Merci de vos conseils

Bonjour, vous leur adressez un courrier recommandé A/R en précisant que vous souhaitez voir appliqué la garantie légale de conformité conformément à la loi et que sans réponses de leur part sous 15j. vous adresserez un courrier de réclamation à la DGCCRF.... Par ailleurs inquiétez vous de savoir qu'il y a des blattes dans la cafetière qui peuvent être redoutables pour les appareils électroniques en provoquant des courts circuits. Je ne serais que trop vous conseiller de procéder à une désinsectisation de votre logement....
Cordialement
omega7 22423 pts le 22 fév 2017 - 12h42

bonjour
les blattes peuvent comme une souris faire disjoncter un appareil ou griller une carte, je pense que si il y a vraiment des blattes c'est une excuse pour ne pas faire marcher la garantie mais en aucun cas pour la réparer , dans ce cas précis la réparation sera à votre charge ainsi que les frais de port

par contre il faut qu'ils prouvent la présence de blattes dans l'appareil, ex photo à l'ouverture

nettoyer bien toute votre maison surtout s'il y a des plinthes ou frises en bois
le cafard se loge partout où c'est humide et chaud, vous allez devoir mettre du produit sous les machines à laver, frigo, congel etc et vérifier les tuyaux comme celui qui sort du frigo
soyez vigilant sur la réapparition, traitement à 2 semaines d'intervalle
si vous avez un nettoyeur vapeur mettez y de l'huile essentielle d'eucalyptus citronné quand vous retirerez les cadavres pour nettoyer
vous pouvez également en mettre sur des morceaux de briques que vous placerez derrière les appareils pour essayer de repoussez les cafards 4 à 5 gouttes de temps en temps

L'huile essentielle de d'Eucalyptus citronné
L'huile essentielle d'eucalyptus citronné, tirée de la distillation de ses feuilles fraîches est connue principalement pour ses propriétés anti-inflammatoire, antirhumatismale, sédative, anti hypertensive, antalgique, anti-infectieuse, antispasmodique, désodorisante.

L'huile essentielle d'eucalyptus citronné est utilisée pour soulager les douleurs articulaires et musculaires provoquées par l'arthrose, l'arthrite, les tendinites, sciatiques, syndrome du canal carpien, entorse, pour apaiser les maux de gorges, démangeaisons, irritations cutanées, eczéma, douleurs de zona, douleurs menstruelles. En diffusion elle soulage des maux de tête !

L'Eucalyptus citronné est un grand arbre originaire d'Australie mais qui s'est acclimaté dans différentes régions du monde comme la Chine, Madagascar, en Afrique ou Amérique du Sud. Il a des propriétés naturelles pour faire fuir les parasites et les insectes.
https://www.voshuiles.com/huiles-essentielles/117-huile-essentielle-d-eucalyptus-citronne-citriodora.html

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jina 4718 pts le 22 fév 2017 - 13h32

Je les avait même demandé s'ils veulent, que j'aille avec un produit pour les éliminer étant donné que je voulais pas prendre les risques de l'ouvrir moi même,mais ils ont refusé. Ils me proposent de me la ramener pour que je me débrouille à l'ouvrir et la nettoyer avant de la renvoyer,mais si ils remarquent que j'ai cassé quelque chose, je perd définitivement la garantie. Je trouve que c'est un piège. Levis 7 pts le 22 fév 2017 - 13h50

bonjour
vous étiez donc conscient de la présence de cafards chez vous, attention c'est OBLIGATOIRE de traiter ou de faire intervenir un pro si vous avez des voisins
s'ils ne l'ont pas ouvert ils ne peuvent en aucun cas justifier la présence de cafard à l'intérieur de l'appareil
chez qui avez-vous mis votre appareil en garantie?
je pense que vous devriez directement voir avec magimix, le siège, et leur expliquer correctement ce qui s'est passé
vous n'avez rien à perdre
http://www.magimix.fr/services/
jina 4718 pts le 23 fév 2017 - 11h43

Bonjour.
Hormis le fait que des cafards ont pu provoquer la panne (je l'ai constaté souvent dans mes dépannages) et qu'il faut absolument s'en débarrasser, quitte à demander l'aide gratuite de votre logeur ou de votre mairie, il sera facile de trouver la panne:
Comme la garantie est, de toutes façons, exclue, il faudra ouvrir l'appareil, le nettoyer à fond et le dépanner.
Les dégâts pourront être de 3 ordres:
Soit des paquets d’œufs seront collés aux composants; il suffira de les nettoyer.
Soit une des bestioles aura provoqué une explosion (paix à son âme) et le flash sera visible.
Soit ils auront mangé des pistes cuivrées car ils en sont friands et il faudra les reconstruire.
Bon courage
yannick77 6431 pts le 24 fév 2017 - 18h12

J'ai laissé tombé mais avec un sentiment de colère et d'être abusé. La procédure est compliqué pour rien pourtant il n'y a rien qui stipule dans le contrat de garantie que la machine ne peut pas être réparée. Levis 7 pts le 16 mar 2017 - 11h00

bonjour
parlez en à votre assureur du logement avant d'abandonner surtout si les cafards étaient présents avant votre arrivée car magimix ce n'est pas donné et si ce sont les cafards qui ont fait les dégâts magimix n'a pas à faire marcher la garantie
sur presque toutes les garanties il est mentionné" toute intervention externe à... la marque...pendant la garantie annule cette dernière, dans votre cas c'est l'intervention des cafards
jina 4718 pts le 16 mar 2017 - 13h14

Bonjour.
Faites une copie de cette discussion et faites la parvenir à "Que choisir" ou autres. Vous verrez que le constructeur aura tôt fait de vous recontacter pour arranger la situation.
yannick77 6431 pts le 16 mar 2017 - 15h31

Merci beaucoup Je le ferai sans problème.Merci à tous pour vos conseils Levis 7 pts le 17 mar 2017 - 12h10

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