Impossible de faire réparer une TV LG 55EC930V

Marque : LG

Modèle : 55EC930V

Année : 2015

Question posée par stinger1978 8 pts Le 04 Sept 2018 - 17h31 —

Bonjour,

je viens ici vous expliquer le souci que je rencontre avec mon ecran OLED LG
J'ai acheté ce dernier en décembre 2015 et je vous arrête tout de suite je n'ai pas pris d'extension de garantie car mes 2 précédentes télé ne sont jamais tombées en panne et on parfaitement fonctionné pendant 10 ans... mais de toute manière là n'est même pas le problème...
Bref le 28/06 mon écran ne s'allume plus, je décide donc d'appeler le SAV de LG et là je découvre un truc surréaliste...
Déjà pour trouver un numéro ou les joindre c'est la croix et la bannière...Je fini par trouver le 3220, je tombe sur quelqu'un de pas aimable du tout qui me accepte d'ouvrir un dossier et me dit qu'un technicien va me rappeler d'ici le soir.

Le 29 aucun appel, je rappelle donc, on me dit qu'il y a eu une erreur dans le dossier et qu'il faut en rouvrir un autre car il est incomplet et je dois envoyer une photo de face, de dos (de la télé) et la facture d'achat. Sans nouvelle ni accusé de réception des éléments je rappelle pour savoir si tout est ok on me dit que oui et que qu'un technicien rappellera dans la journée. Le 2 juillet personne ne nous a encore appelé, je rappelle même réponse que précédemment un technicien vous rappelle...

Le 9 juillet la situation reste inchangée silence radio de la part de LG.
Nous décidons donc de nous rapprocher de Conforama chez qui nous avons acheté la télé, là ils nous prennent en charge de suite et un rdv avec un technicien est pris pour le lendemain.
Le gars vient en effet le 10 juillet, vois la télé et nous que c'est sans doute la carte mère, il la commande et revient vers nous.
Le 10 juillet (comme par hasard!!!) le technicien de chez LG appelle pour nous dire que les pièces commandées sont arrivées et qu'on doit le rappeler pour prendre rendez vous pour une intervention.
Là déjà j'aimerai bien savoir comment un mec aillant eu un simple descriptif de la panne dans un dossier et surtout quelles pièces ont été commandées sachant que nous n'avons pas eu le moindre devis...

on le rappelle immédiatement, boite vocale, on laisse un message demandant de rappeler, bien évidement rester lettre morte, on relance le lendemain, nous ne serons jamais rappelé... J'envoie un courrier recommandé à LG, qui lui aussi restera sans réponse...

La carte mère est livré chez l'autre réparateur, celui ci vient l'installer aux alentours de la semaine 30... Ça ne fonctionne toujours pas :-(
Il pense que c'est la carte graphique, il repart donc avec la carte mère, commande la carte graphique, mais ne la recevra que pendant nos congés ca repousse donc à fin de semaine 34, soit presque 2 mois après que la télé soit tombée en rade.

Le réparateur revient fin de semaine 34, installe la carte graphique, ca ne fonctionne pas :-( Télé toujours en rade, il nous dit que c'est dans ce cas surement la dalle et que là il vaut mieux se rapprocher de LG car lui son prix va être exorbitant et surtout selon lui ça n'est pas normal et il faudrait voir avec LG pour une prise en charge d'une partie de la réparation... Bon point pour ce réparateur au final il ne nous fera rien payer (remarque la télé fonctionne toujours pas)

Depuis nous essayons de faire réparer notre ecran mais LG nous dit que nous avons refusé le premier devis (nous ne l'avons jamais reçu!!!!!) et que donc le dossier est clos car ils n'ont pas que ca a faire... j'essaye d'avoir des réponses via leur pages facebook, twitter etc, mais personne ne répond

Nous les avons relancé semaine dernière ils nous ont dit que nous aurions un devis sous 5 jours soit hier, hier rien comme prévu nous les avons recontacté via leur chat, leur réponse est "oui normalement ça prend 5 jours ouvrés mais ça peut durer plus longtemps sans pouvoir vous dire combien ..."

Selon vous qu'est ce que je peux faire ?

J'ai contacté différentes sociétés qui font de la réparation de matériel HiFi et lorsque je leur ai exposé mon souci ils m'ont repondu qu'ils ne traitaient plus avec LG car impossible d'avoir des réponses ou des pièces avec eux donc ils ne s'occupaient plus de cette marque...

Que pensez vous que je puisse faire ?

Niveau : Débutant-e

Proposition de Eric 2019 pts

Le 04 Sept 2018 - 19h24

Outils : ------------

Solution : Bonjour,
Il semble que LG vous fasse tourner en rond, et seul le réparateur mandaté par Confo a fourni du travail, certes non concluant, mais s'est quand même occupé du sujet.. Par contre, silence de mort du coté de LG, même avec une lettre RAR..

Rassemblez vos échanges de courriers (surtout la RAR que vous avez envoyé) et prenez contact avec la DGCCRF ou la DDPP de votre région (les coordonnées sont facilement trouvable sur Internet). Exposez votre probleme, et voir si cela relevé de leurs compétences.. Et si oui, vous allez voir que si c'est eux qui vont intervenir, LG va vite prendre contact avec vous..

Navrant pour un fabricant de négliger ses clients, d'autant plus que c'est du hors garantie, donc facturable !!

DGCCRF: Direction Générale de la Consommation, Concurrence et Répression des Fraudes
DDPP ; Direction Départementale de la Protection des Populations.

Précautions : ------------

Bonsoir Eric a parfaitement raison, j'ajouterais que le technicien conforama n'est pas très bon... Avant de changer des pièces ont réalise des mesures et des tests pour poser un vrai diagnostic, voir on lance l'auto test de l'appareil...Vous avez vraiment joué de malchance.
Cordialement
omega7 21391 pts le 04 sept 2018 - 21h17

c'est aussi ce que je me dis... ils auraient du faire un diagnostic précis pour savoir vraiment ce qu'il y avait à réparer ...
mais bon les gens sérieux ca ne court plus les rues visiblement :-(
stinger1978 8 pts le 05 sept 2018 - 12h04

Bonjour

Vu que votre appareil est hors garantie, le constructeur LG n'a aucun compte à vous rendre. Que ce soit cette marque ou une autre.

Ensuite ce qu'il fallait demander c'est de connaître la station technique la plus proche pour le déposer.

Après est ce que le témoin en façade clignotait ? En fonction du code erreur on arrive à déterminer la cause du problème.

Malheureusement pour vous comme c'est la dalle OLED qui est à un prix exorbitant.. Merci Lg de cette conception douteuse et peu fiable
vous risquez fortement de la mettre en décheterie si aucune assurance ne vous accompagne

Tt les produits sont des appareils de consommation
TVLCD 496 pts le 09 sept 2018 - 23h59

Bonsoir,

J'ai le même problème (enfin je crois, il s'allume et se réteint tout de suite).

J'ai remplacé la platine main board (platine principale) mais cela ne marche toujours pas...

J'hésite donc de remplacer la platine graphique (T-CON) mais vu votre expérience, je ne suis plus sûr...

Si vous me lisez, pourriez-vous svp m'indiquer si vous avez trouvé une solution ?

Merci beaucoup d'avance et meilleures salutations.

Marc
marc.suisse 6 pts le 11 nov 2018 - 20h01

Bonjour, pour ma part cela n'était ni la carte d'alimentation, ni la platine principale, mais bel et bien la dalle complète qui était HS...
Je crains que cela ne soit la meme chose pour vous vu les symptômes.... Et pour info, cette pièce vaut 1300 euros hors main d'oeuvre chez LG et l'autre nouvelle c'est que vous n'aurez plus la fonction 3D que LG ne gère plus sur ces modèles... En gros vous perdrez tout l'interet de la télé pour le prix d'une neuve...
Merci LG...
stinger1978 8 pts le 12 nov 2018 - 12h26

Bonsoir,
je vous souhaite que cela fonctionne mais à votre place je ne me ferai pas trop d'illusion malheureusement... Vous me direz qu'a 30 euros la platine ca vaut le cout d'essayer tout de meme ;-)
Pour ma part LG c'est terminé à jamais...
Tenez moi au courant
stinger1978 8 pts le 13 nov 2018 - 16h47

Niveau : Débutant-e

Proposition de Eric 2019 pts

Le 13 Nov 2018 - 18h43

Outils : -----------

Solution : Bonsoir,
Oui, au vu du prix de la carte, ça vaut le coup d'essayer..

Perso, j'ai une LG qui attaque sa 10eme année (42 pouces HD ready), qui n'a jamais bronché.
Il y a quelques temps, j'ai quand même démonté le capot arrière pour un bon dépoussiérage, et un échange en préventif des condensateurs chimique.. Mais cette télé tourne comme une horloge, malgré le temps de fonctionnement (elle doit être allumée plus de 12 heures par jour depuis le début, entre nous, les enfants), et aucun souci a déclarer, je suis peut-être tombé sur une bonne série.

Voila, après il y a des modèles qui ne tiennent que 3 ou 4 ans, et ce n'est pas propre a LG, toutes les marques sont concernées..

Précautions : .................

Bonsoir,

Bon alors j'ai remplacé la carte T-CON et hélas cela ne fonctionne pas mieux...

Donc c'est la dalle.... Dommage...

Excellente année 2019 à vous ;-)
marc.suisse 6 pts le 30 déc 2018 - 21h18

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