GULLI - Pas d'image - Bug avec le REPLAY (Toshiba 55U5766DG)

Marque : Toshiba

Modèle : 55U5766DG

Année : 2019

Question posée par bodbod 10 pts Le 22 Sept - 10h22 —

Bonjour,

J'ai une TV Toshiba depuis quelques mois.
Tout est OK mais parfois, la chaîne GULLI à le son sans image.

- Les autres TV de la maison ont GULLI sans problème (autre TV ou décodeur TNT)
- Malgré l'absence d'image, j'ai bien l'affichage du bandeau "info" et de l'encart me proposant le replay (avec la touche rouge)
- Si je change de chaîne pour revenir après, cela ne change rien.
- Parfois, j’aperçois l'image une demi seconde jusqu'à ce que l'encart "replay" arrive
- Lorsque que j'appui sur la touche rouge (replay), l'image GULLI revient 1 ou 2 sec avant que l'écran du replay ne prennent la main.
- Lorsque j'appuie sur EXIT, l'image revient 1 ou 2 sec et s'arrête dès que l'encart "REPLAY" apparaît

J'ai l'impression qu'il y a un bug avec le replay de la TV.
Je n'ai pas trouvé l'option permettant de supprimer l'encart REPLAY pour voir ce que ça peut donner.
Malheureusement, je n'ai pas trouvé de mise à jour sur le site Toshiba (la mise à jour par internet/antenne ne donne rien)

Info :
Mise à jour logiciel V.2.45.12.0
Version de l'application V.0.0.6.1

Bonjour,
Mon fis qui est plus expert que moi en GULLI a trouvé la combine.
Lorsqu'il arrive sur GULLI sans image, il tape 1 + 8 et cela permet de remettre l'image sans que le replay soit proposé.

J'ai aussi tenté de réinitialisé le TV.
GULLI a fonctionné tant que le replay n'a été proposé. Au bout de 5-10sec, le replay a été proposé et l'image a disparue ...
bodbod 10 pts le 22 sept - 16h13

Bonjour,

J'ai contacté le service Toshiba et je me permet de partager leur réponse qui pourra servir à d'autre :

-------------------
Bonjour,

Concernant ce symptôme, celui-ci correspond à l'affichage de l'HbbTV de la chaine concernée. Cela ne dépendant pas de notre service, nous travaillons de consort pour permettre à notre modèle d'afficher correctement la chaine.

Afin de contourner le problème et vous permettre l'affichage correcte de cette chaine, nous vous invitons à désactiver l'HbbTV dans les réglages de votre TV Toshiba.

Si vous souhaitez de l'assistance dans la désactivation de ce réglage, vous pouvez nous contacter au 08.09.100.111 (n° non surtaxé).

En vous souhaitant une agréable journée,
-------------------
bodbod 10 pts le 23 sept - 13h14

Répondre/Commenter