Message "Remplissez le réservoir à grains" ENA 8 ; problème broyeur ?

Marque : Jura

Modèle : ENA 8

Année : 2018

Question posée par

Bonjour,
J'ai acheté un JURA ENA 8 en decembre 2018 et malheureusement depuis ce week-end, elle ne marche plus.
J'ai lancé (avec un peu de retard), un nettoyage aujourdhui et depuis, elle m'affiche "Remplissez le réservoir à grains" alors que celui ci est déja bien rempli. A chaque fois que j'appuie sur le bouton pour lancer un café, le broyeur marchait 2sec avant d'afficher ce message. J'ai retenté plusieurs fois, puis enlever tout le café pour voir si il n'y avait pas quelque chose de bloqué puis fait tourner le broyeur sans café. Puis une fois le café remis, j'ai retenté un café, ... et la plus rien le broyeur ne fait plus aucun bruit quand j'appuie sur le bouton et bien sur rien n'est moulu.
J'ai contacté le service client jura ... mais la garantie étant finie depuis 2 mois et vu ce que j'ai lu ailleurs sur d'autre forum sur leur politique peu commerçante, je pense qu'ils vont pas m'aider beaucoup ... Une casse comme ca au bout de 2 ans d'utilisation normale sur une machine a ce prix la, je trouve ca tres tres limite (mais c'est un autre débat)
Qu'en pensez vous ? Savez vous ou je peux trouver des broyeurs de rechange (si c'est bien ca le problème) ?
Merci par avance
Remplissez le réservoir à grains

Bonjour,

j'ai rencontré ce problème à deux reprises.

voici les opérations qui ont permis de relancer la Ena8.

1/ ouvrir le réservoir pour le café moulu et regardé s'il n'est pas rempli....(ce qui se produit quand ca broie bien le café mais que le message "remplir réservoir grains de café")).

2/ avec un aspirateur (embout suceur - puissance minimum), aspirer tout le café moulu présent dans cette partie.

3/ relancer un café ET faire tourner la bague de réglage de la mouture pendant que ca broie.

cela devrait refonctionner. (le 1er café est un peu léger mais les suivants sont comme d'hab).

J'espère que cela fonctionnera pour vous.
2Sek

Bonsoir,

Merci pour votre réponse.
En effet, le réservoir a café moulu était plein ! C'est donc la qu'allait le café lors de mes différentes tentatives de broyage qui affichait toujours le même message d'erreur.
Par contre, j'avais déja essayer d'enlever puis remettre des grains apres avoir enlever puis remis les grains pour refaire un autre test ... et a ce moment la le broyeur s'est mis a ne plus faire aucun bruit.

Donc malgre le nettoyage de la partie cafe moulu, ca ne marche toujours pas.

J'attends de news de Jura

Bonjour,

Je fais face au même souci que vous, avez vous eu un retour de Jura sur ce point ?

Merci !

Bonsoir,
Finalement le revendeur a qui j'avais acheté la machine fournissait un an de garantie supplémentaire (via leur propre SAV). Je leur ai donc renvoyé la machine (à mes frais) et ils ont changé le broyeur qui etait cassé.
Elle fonctionne bien depuis mais j'ai eu recement de nouveau du café qui se trouvait dans la partie café moulu... un coup d'aspi et ca fonctionnait de nouveau...
Pour le moment ca marche mais j'attends de voir ce que ca donne dans la durée.
Bon courage

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