L'axe de mon robot artisan kitchenaid sort après avoir pétri une pâte à pain

Bonjour,
J'ai le robot pâtissier Kitchenaid Artisan sur socle. Depuis quelques temps, l'axe d'articulation de la tête du robot (tige de charnière) s'en va lorsque je me sers du robot pour pétrir la pâte à pain.
J'aimerais savoir si cela se répare? Si oui, pouvez-vous m'indiquer la marche a suivre, s'il vous plaît ? L'axe sort d'environ 2cm, je n'arrive pas à le replacer. Je suis allée dans le magasin où je l'ai acheté. Ils m'ont dit que c'était normal et qu'il n'y avait rien à faire. Je l'utilise tous les deux jours et l'axe est de plus en plus difficile à remettre en place...
Pouvez-vous m'aider, s'il vous plaît ?
Je vous remercie par avance.