Problème avec serrure multipoints

Bonjour,

Ma serrure de porte d'entrée, une serrure multipoints relativement récente, présente un souci inattendu. Lorsque j'insère la clé, elle tourne librement sans rencontrer de résistance, mais la porte ne se déverrouille pas. De plus, le pêne ne semble pas s'engager ni se désengager correctement lorsque j'actionne la poignée de l'intérieur. J'ai vérifié le barillet et la clé pour d'éventuelles usures, mais tout semble normal de ce côté. Avez-vous déjà rencontré un problème similaire ? Des idées sur la cause possible de ce dysfonctionnement et sur les mesures à prendre pour le résoudre seraient grandement appréciées. Je me suis un peu renseigné sur https://www.alcof-securite.fr/nos-boutiques/serrurier-fichet-paris-9eme-alcof-securite/, mais je suis ouvert à toute suggestion, que ce soit une réparation à faire soi-même ou la recommandation d'un serrurier fiable.

Je vous remercie par avance pour votre aide et vos précieux conseils !

Cordialement,