TV thomson + freebox pop : image mais pas de son

Marque : Thomson

Modèle : 40FD3346

Année : 2020

Question posée par

Bonjour,
j'ai installé une freebox pop sur une TV Thomson réf 40FD3346. apparaissent à l'écran, toutes les chaines et fonctionnalités mais aucun son.
tous les curseurs son sont au max du son (TV et free).
j'ai contacté free, des techniciens thomson et free mais chacun se renvoie la balle.
je ne trouve pas de mise à jour si cela est nécessaire (à télécharger sur clé usb)
j'ai découvert une incompatibilité entre certaines thomson et la freebox pop.
je précise qu'il y a quelques jours, avec une box orange, aucun souci.
merci de votre aide