HP photosmart c5280 - bourrage fictif et bruit comme pièce bloquée

Bonjour,
Sans changement d'utilisation, notre HP photosmart c5280 nous indique un "bourrage papier", nous avons ouvert tout ce que nous avons pu ouvrir pour chercher Le morceau de papier, mais rien. Par contre, en plus du message, lors des réglages automatiques à la mise en route, il y a un bruit terrible du genre pièce bloquée (ratatatatat). En ouvrant le capot, on voit la pièce sous le chariot (devant à droite, couvrant un récupérateur d'encre) qui bouge et tremble avec ce bruit. J'ai essayé de nettoyer, mais c'est délicat et ça n'a rien changé. Quelqu'un pourrait m'aider à remettre cette imprimante en fonction?
D'avance merci de votre aide!