Karcher k7 full premium home reste bloqué sur mix

Bonjour Bloublou29, des nouvelles de la marque? — Virgie 11 pts le 04 mai 2020 - 14h23

Salut Virgie,

Je viens d’avoir un retour aujourd’hui de Karcher en leur expliquant le probleme (j’avais egalement envoyé le mail à Leroy-Merlin, qui ne m’a pas repondu pour l’instant)

Voila donc mon premier envoi (si quelqu’un veut faire un copier/coller 😁)

Bonjour,

Suite à l'achat d'un Karcher K7 je vous contact suite à un problème a priori récurent sur ce modèle (plusieurs personnes sont dans mon cas)

Au niveau du réglage - et +, la disponibilité de la puissance est inverse à celle qui est demandée : j'augmente la puissance au + > moins de puissance réelle ; je diminue la puissance au - > plus de puissance réelle...

De plus, j'utilise la lance fournie avec le K7 qui permet d'utiliser 3 modes différents avec une rotation de celle-ci (haute pression à plat ; rotabuse ; mix) le mode indiqué sur l'écran reste constamment bloqué sur "Mix" peu importe le type de pulvérisation sélectionné.

pouvez vous m'indiquer la démarche à suivre pour réinitialiser celui-ci et si ce n'est pas le cas, procéder à un échange ?

en vous remerciant.

cordialement


Et voici leur réponse :




Bonjour,

Je suis désolée d’apprendre les désagréments que vous rencontrez avec votre appareil Karcher.

La société Karcher ne dispose pas d’accueil physique ou de technicien qui puisse effectuer des conseils à distance, une analyse physique de votre machine est nécessaire afin de diagnostiquer l’origine d’une panne.

Je vous confirme que votre appareil bénéficie d’une garantie de 2 ans à compter de la date d’achat (ticket de caisse ou preuve d’achat faisant foi) hors extension de garantie promotionnelle.

Vous pouvez enregistrer votre demande de réparation en ligne afin de nous envoyer directement votre machine en réparation après avoir créé votre compte MyKärcher sur https://www.kaercher.com/fr/

Nous nous engageons à réparer au maximum dans les quinze jours qui suivent la réception d’un appareil dans nos ateliers.

Attention, ce délai peut s’allonger en raison de la crise sanitaire actuelle.


Dans l’espoir d’avoir satisfait à votre demande, je reste à votre disposition pour toutes demandes d’informations complémentaires.

N’hésitez pas à me contacter.



C’est ce que j’ai donc fait. Le site est très bien fait, il faut se laisser guider et rentrer les numero de serie du karcher ainsi que adresse, tel, facture d’achat. Etc... patati patata

Et j’ai maintenant reçu le Bon d'expédition et la prise en charge. Je n’ai plus qu’à déposer le colis dans un relai. Petite précision : je n’ai pas a payer les frais d’expédition. Tout est pris en charge pour l’instant.

Affaire à suivre 😁... — Bloublou29 7 pts le 04 mai 2020 - 19h23

Bonjour Bloublou 29,
merci pour ce post très clair et détaillé!
Juste une dernière question parce qu'on essaie de lancer la procédure sur le site de Kärcher et on ne sait pas quoi cocher comme case dans les choix proposés pour le problème rencontré :
- Le détergent n'est pas aspiré
- La machine ne produit pas assez de pression
- La machine ne fonctionne plus
- Le jet d'eau de la rotabuse n'est pas uniforme
- Le moteur fonctionne de façon irrégulière
- L'appareil ne fonctionne pas, le moteur donne un signal sonore
- L'appareil perd un peu d'eau
Qu'avez-vous coché?
Merci! — Virgie 11 pts le 05 mai 2020 - 11h11

Bonjour Virgie,

Vue que le problème ne correspond à aucune de ces proposition, je vais remettre une copie de mon mail dans le colis (en esperant que ça tombera sur un francophone, car le Karcher part en Allemagne suivant le BL)

Je n’ai rien coché, et ça ne bloque pas le processus de prise en charge.
😉 — Bloublou29 7 pts le 05 mai 2020 - 11h19

Bonjour,
Bloublou 29, mille merci : nous avons recontacté Kärcher selon vos conseils. Ils viennent de nous faire la même réponse qu'à vous.
La machine va donc partir vers l'Allemagne très vite :-)
La suite au prochain épisode... — Virgie 11 pts le 12 mai 2020 - 17h50

Bonjour,
Concerné par ce dysfonctionnement (K7 acheté en mars 2020), j'ai lu avec attention vos différents messages.
J'ai également contacté le SAV kärcher afin d'expédier la machine (prise en charge reçue).
Or, sans manipulation, le K7 fonctionne à nouveau normalement.
A suivre .... — k628 5 pts le 14 mai 2020 - 20h54

Devant la fréquence de cette problématique ainsi que sa récurrence et parfois sa disparition spontanée il semble plus vraisemblable que ce dernier provienne d'une mauvaise manipulation que d'un défaut de l'appareil... Quand cela est-il apparu pour vous ?? — Guilhem M 7 pts le 18 mai 2020 - 14h33

Bonjour, également le même problème avec mon K7... je l’utilisais normalement puis j’ai attaqué le plafond de la terrasse et voilà qu’il se bloc en « mix »...
Mon beau frère en possède également un et même problème... je trouve cela honteux pour une « marque » comme karcher... n’y a t il pas un rappel produit?

Cordialement — Marvin67 7 pts le 24 mai 2020 - 04h52

Je m’interroge... en lisant les commentaires sur internet je remarque que les post liés à ce problème sont tous récents et date du mois d’avril. Ne peut il pas avoir un lien avec le covid et l’ajout de chlore dans notre eau? Peut être que c’est stupide mais jusqu’à présent il marchait correctement et je vois que vous avez tous des problèmes depuis Avril 2020. — Marvin67 7 pts le 24 mai 2020 - 05h38