Pfaff 1080s fil du haut ne prend pas le fil du bas

Bonjour,
J'ai vu des posts ressemblants, mais je n'ai pas trouvé la réponse pour mon modèle (s'il y a besoin de démonter, je voudrais être sûre).
J'ai la Pfaff e-element 1080s de chez Liddl depuis le début d'année et jusqu'à présent tout allait bien, mais ce matin j'ai voulu tenter de la broderie en piqué libre, ça n'allait pas du tout, et elle a pas mal coincé avec le point de bourdon... J'ai changé de plan, pas grave, sauf que cet après-midi, elle a fait plein de point droit, mais après un moment, elle s'est coincé.
Après avoir démonté, j'ai compris que le fil du haut ne faisait plus de tour complet et s'enroulait autour du logement de la canette. J'ai changé la tension du fil mais ça ne change rien. J'ai aussi refait mon enfilage. Au secours, je ne sais plus quoi faire !
Merci d'avance pour vos réponses, j'espère que vous pourrez m'aider.
Bonne soirée