Son téléviseur bloqué

Bonjour,

Je possède une smart TV SAMSUNG (UE40MU6105) qui depuis plusieurs jours rencontre des problèmes de son. Celui ci reste en effet bloqué sur les volumes 9 à 11. J'ai tenté diverses choses comme changer les piles de la télécommande, débrancher la TV, une mise à jour, un appui long sur le bouton ON/OFF en vain. Le problème persiste également en se servant du bouton sur le téléviseur.

Après avoir appelé le SAV, refait les diverses manipulation, voilà qu'un souci supplémentaire a eu lieu, la connexion au serveur SAMSUNG est impossible, j'ai donc perdu toutes mes applications pour accéder à yotube, netflix et compagnie et je ne parviens pas à remettre le réseau en place.

Avez-vous une idée du problème et savoir ce que je peux faire? Merci