Impossible de mettre mon Globe Genius XL sur explora park

Marque : VTech

Modèle : Globe Genius XL

Année : 2023

Question posée par Mushu 85 1 pt Le 19 Nov 2023 - 12h51

Bonjour,
J'ai acheté hier pour ma fille un globe Genius XL et impossible de le connecter sur la plateforme explora park et aucune information pour le reinitialiser .

j'ai un ordinateur récent avec le dernier os de mac mais il me sort que le logiciel a quitter de maniere imprévu,
nous avons déjà changer les piles et le cable ainsi que de port USB mais toujours le même message .

Merci d'avance pour vos réponses

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