Réparer lave-linge Samsung WF81F5E5P4W s'arrête en cycle

Question

Réparer lave-linge Samsung WF81F5E5P4W s'arrête en cycle

Marque : Samsung

Modèle : WF81F5E5P4W

Année : 2014

Question posée par Maedhros 14 pts Le 17 Nov 2016 - 09h43

Bonjour,
depuis quelques jours notre lave-linge Samsung WF81F5E5P4W s'arrête durant certains cycles sans afficher de code erreur (sauf 1x où le code 3E s'est affiché mais c'était la seule fois).
Lors de blocage on dirait qu'il tente de faire tourner le tambour sans succès (un petit bruit sourd, le tambour tourne un rien (1 ou 2 °) puis se remet en position. Au bout de qqs temps le lave-ligne vidange et c'est tout.
Souvent on pouvait alors l'éteindre puis relancer un programme rincage essorage qui allait jusqu'au bout, sauf la dernière fois.

Bien sûr il n'est plus sous garantie depuis 1 mois! (il a donc 2 ans et 1 mois, achat fin septembre 2014)

J'ai nettoyé le filtre (enfin je crois, le truc en bas à droite) qui n'était pas spécialement sale mais un peu de crasse tout de même.

Ensuite j'ai fait un cycle de nettoyage tambour qui s'est effectué jusqu'au bout (bien qu'à un moment j'ai cru qu'il bloquait).

Hier j'ai fait un cycle avec très peu de linge dedans (3 micro-fibres et un chiffon), il a été jusqu'au bout.

J'en suis là actuellement, je me suis demandé si ce ne serait pas une faiblesse qui n'apparaît qu'à partir d'un certain poids dans la machine (raison pour laquelle le cycle peut commencer jusqu'à un certain point où le linge est bien mouillé et donc plus lourd).
Au départ c'était seulement sur certains cycles (dès lors une étape qui ne serait pas dans tous les cycles).

Puisqu'il semblerait que le moteur est garanti 10 ans par Samsung (et le code erreur incriminait le moteur) mais que cette garanti ne couvre que le moteur et pas l'intervention (déplacement + main d'oeuvre); je tente les solutions faisable soit-même mais je n'y connais rien en lave-ligne, raison pour laquelle je me tourne vers vous pour des infos.

J'ai lu (mais pour d'autres modèles) qu'il pourrait y avoir une courroie usé, des silents-bloc (je précise que je n'ai aucune idée de où ça peut se trouver et donc comment vérifier), j'ai même lu des retours par rapport à certains éléments électroniques (une carte de puissance je crois)...susceptibles de donner les mêmes pannes.

Mais comme j'ai lu récemment qu'en l'absence de code erreur la probabilité d'une panne mécanique (et donc réparable sans trop de frais/complication ?) est plus forte; j'ai un regain d'espoir!

Merci d'avance pour vos éclaircissements

bonjour
si vous êtes à plusieurs à avoir ce problème de moteur ou de carte qui commande le moteur sur une machine du même age je vous conseillerais de voir avec votre sav, peut être y a t-il un vice caché sur ce moteur et dans ce cas elle est sous garantie"vice caché", 2 ans après la découverte du problème et déclaré
en autre dans ce cas brélect peut vous informer des démarches à suivre
bonne chance
3E, 3E1, 3E2
3C, 3C1, 3C2
Problème de moteur.
Recommencez le cycle de lavage. Si ce code est affiché à nouveau, contactez le service client de Samsung France.
— jina 5743 pts le 31 déc 2016 - 13h47

bonjour
Caro31

il ne faut pas faire de réclamation séparément parce que vous risquez de payer des droits d'expertise...voir +...
le problème avec le site de "comment réparer" c'est que les personnes ne viennent pas du même coin de la france
je vous conseille de communiquer entre vous par la messagerie privée pour avoir vos coordonnées respectives et de voir avec l'association de consommateur "que choisir" qui a un siège et agit sur toute la france, reste à savoir s'ils ne sont pas au courant déjà de ce problème et si un dossier n'est pas déjà constitué chez eux

vous faites une copie d'écran sur ce problème ( http://www.commentreparer.com/33694/Lave-linge/Reparer-lave-linge-Samsung-WF81F5E5P4W-s-arrete-en-cycle/page/2#c42495) toutes les pages,car un d'entre vous a fait réparer, donc, en a la cause et la réparation ce qui ne veut pas dire preuve, mais il peut se joindre aux autres
la garantie constructeur est passée mais cela pourrait être VICE CACHE comme la panne est commune mais il faut que ce soit le même appareil et sortie en même temps
bonne chance — jina 5743 pts le 31 déc 2016 - 13h48

J'avais le même problème sur une Samsung WF90F5E3U4W. La solution a été de changer la carte mère. La référence de la carte est DC92-01223C et coûte dans les 150€. — Anonyme 9 pts le 02 jan 2017 - 11h49

Bonjour,
pour ma part, je suis de Belgique donc ça complique déjà l'action collective.
Ensuite, si on s'en réfère à mon post, nous sommes 4-5 à avoir ce problème, ce qui est plus que probablement "négligeable" au vu des quantités de machines vendues, dès lors difficile de faire acter un vice-caché je le crains; et ce même si on peut retrouver ce même problème relaté ci et là,
A l'heure actuelle je ne sais trop que faire, mon épouse envisage d'acquérir un nouveau lave-linge "entrée de gamme" qui nous reviendra +/- au même prix que la réparation et sera couvert sous la garantie de 2 ans...si c'est pour débourser 300 € tous les 2 ans....
Je vais tenter de contacter Samsung Belgique pour voir ce qu'ils disent du problème et des coûts liés à la réparation; il est bien préciser que le moteur est garanti 10ans, mais avec Samsung je suis presque sûr qu'ils trouveront la nuance qui fait que...(déjà que c'est toujours la galère pour obtenir les sous lors de leurs actions cash-back)... — Maedhros 14 pts le 02 jan 2017 - 12h02

bonjour
le moteur peut être garantie 10 ans si ce sont les commandes de la carte qui lui font défaut cela ne sert à rien...les 10 ans — jina 5743 pts le 02 jan 2017 - 12h37

Voici ci-dessous la réponse du service client de Samsung :

"Bonjour Monsieur,

Nous accusons la bonne réception de votre e-mail du 22/03/2017 concernant votre lave-linge Samsung, référence WF90F5E3U4W /XEF, qui est tombé en panne et pour laquelle vous nous demandez un geste commercial.

Sachez que nous regrettons sincèrement les désagréments dont vous nous faites part et nous comprenons parfaitement la situation dans laquelle vous vous trouvez.

Cependant, dans le cadre de la garantie constructeur Samsung vous assure la prise en charge pièces et main d’œuvre dans toute agence agréée pendant 24 mois à partir de la date d’achat. Votre produit a dépassé la période de garantie. Nous ne pouvons malheureusement mener d’action de prise en charge pour un produit ne bénéficiant plus de la couverture de la garantie constructeur. C’est pourquoi nous ne pouvons donner une suite favorable à votre demande de geste commercial.

Vu les circonstances, nous vous invitons à prendre contact avec l'agence de réparation agréée Samsung.

Vous pouvez par la même consulter la liste exhaustive des agences de réparation agrées Samsung sur le lien suivant : http://www.samsung.com/fr/support/servicelocation/

Pour plus d'informations concernant les règles de garantie , vous pouvez consulter le lien suivant :

http://www.samsung.com/fr/support/warranty/

A toutes fins utiles, nous pouvons vous assurer qu’aucun défaut de série n’a été relevé sur votre modèle, vendu à plusieurs milliers d’exemplaires.

Pour toute information complémentaire nous sommes joignables au 01 48 63 00 00 (du lundi au samedi de 09h à 20h, prix d’un appel local).

Cordialement,

Meryem, votre conseillère Samsung "

Si vous avez signalé le problème au service client, merci de me contacter.
Cette phrase dans la réponse me dérange
"A toutes fins utiles, nous pouvons vous assurer qu’aucun défaut de série n’a été relevé sur votre modèle, vendu à plusieurs milliers d’exemplaires." — Julien 4 pts le 24 mar 2017 - 16h07

Je pense que c'est pour se couvrir vis à vis des vices cachés. J'ai également contacté le service client mais par téléphone. Un dossier avait même été ouvert avant d'être refermé car plus sous garantie. Le réparateur agréé qui est intervenu pour établir le devis de réparation à indiquer que c'était la carte au bout de 5 minutes de manipulation sans même ouvrir la machine. D'après ses dires, il en voit beaucoup en ce moment. — Matmaht 4 pts le 24 mar 2017 - 16h20

Il ne s'agit pas d'un probleme de courroie, ce modele n'en a pas. Vous avez sans doute le meme probleme que la plupart des gens sur cette machine - ou sur la WF90F5E3U4W - la carte controller est en panne. Vous pouvez la changer vous-memes, mais il faut etre bricoleur. — JRENCR 2 pts le 27 juin 2017 - 13h59

Bonjour,

Nous avions exactement le même problème (machine de 2 ans 1/2). Et c'est bien le module de puissance à changer. Maintenant, la machine fonctionne parfaitement.

D'ailleurs, nous vendons un module de puissance neuf car nous nous sommes trompé de référence. Il est adapté pour les machines suivantes:
- WF70F5E5U2W/ET
- WF70F5E3U4W/EF0000
- WF70F5E3U4W/EF0001
- WF80F5E5U2W/ET
- WF80F5E5U4W/SG
- WF80F5E5U4X/ET
- WF80F5E5U4X/SG
- WF81F5E5U4W/ET

Il est encore dans son emballage d'origine (nous l'avons simplement testé sur notre machine avant de se rendre compte de l'erreur). Et nous le vendons 120 euros (contre 139 euros sur pieces-tout-electromenager.com).

N'hésitez pas à nous contacter si cela vous intéresse.
— le 19 jan 2018 - 14h31