Lave Linge Indesit neuf s'est déplacé durant l'essorage et joint hublot fondu

Marque : Indesit

Modèle : EWC71252WFRM

Année : 2016

Question posée par

Bonjour,
Ma machine a laver Indesit EWC71252WFRM achetée début novembre 2016 et fonctionnait tres bien jusqu'a il y a une semaine. Mais un soir ou j'ai mis 3 petits draps à laver (ne dépassant pas la moitié de la taille du tambour donc pas trop chargée), au moment de l'essorage elle s'est mise à danser dans toutes la salle de bain en faisant un bruit pas possible. De peur, j'ai débranché la prise et qand j'ai ouvert le hublot, le caoutchouc avait fondu (pas brulé mais fondu de maniere bien visible et tout le tour). J'ai appelé la garantie et le dépanneur me dit que soit j'ai mal utilisé ma machine (hors cela fait plus de 15 ans que j'utilise des machines à laver du meme genre et je n'avais pas rempli la machine à plus de la moitié) ou alors je l'ai mal installée (j'ai pourtant enlevé les 3 vis de sécurité et caler la machine de facon a ce qu'elle soit stable sur mon sol). J'ai l'impression que le réparateur veut me rendre responsable de ce qui est arrivé et il me dit qu'il me facturera le changement du caoutchouc et la main d'oeuvre plus le déplacement s'il s'avere que la panne est de mon fait...Pour moi la panne n'est pas de mon fait mais comment le prouver et à votre avis quel est le souci ? La machine fonctionne mais j'ai peur de l'utiliser encore et surtout je ne trouve pas normal qu'on me mette la panne sur le dos alors que la machine a 2 mois et que je suis certaine d'avoir utilisé la machine correctement et de l'avoir bien installée.
Pourriez vous me dire si j'ai pu faire quelque chose de mauvais ou si vous connaissez cette panne et si vraiment le réparateur peut me faire payer quoi que ce soit et mettre cela sur mon dos ?

 

Myssa bonjour
Sans voir la machine votre soi disant réparateur est prêt à remplacer le joint en vous facturant le dépannage sans même avoir vu la machine .
Vous venez de tomber sur une personne incompétente ou malhonnête voir les deux à la fois
Le joint ne semble pas brûlé mais plutôt décroché puisque l'on peut voir le cerclage
Où avez vous achetez votre machine ?
Amicalement
Xavier

bonjour
votre réparateur est un gars qui ne connait pas son métier ou un escroc
votre machine est sous garantie et en principe il ne faut rien faire par vous même au risque de perdre cette garantie
qui vous a envoyé vers ce réparateur? est-ce votre vendeur? dans ce cas aller le voir avec cette photo et expliquez lui le problème
votre réparateur a juste à enlever le cerceau de serrage et à replacer la manchette en caoutchouc + à vérifier la fixation de la cuve et des poids par précaution donc 20mn à tout casser
https://www.youtube.com/watch?v=XBtyhj6CJUI

Merci pour vos réponses
J'ai acheté la machine chez Cdiscount et c'est eux que j'ai contacté pour le problème. Un technicien a rappelé 48h après pour me dire ce que je vous ai décrit. Il a ajouté que les délais étaient longs (3semaines 1 mois avant intervention car beaucoup de dossiers...) et que je devais envoyer un mail pour faire la demande d'intervention et qu'ils répondraient dans les 48h avec une proposition de rdv...
D'après vous, il y a bien un souci sur la machine ? Le fait qu'elle se déplace, face un bruit pas possible à l'essorage et que le caoutchouc ait bougé ce n'est pas normal, on est d'accord ?

cette machine n'est pas montée correctement, non conforme ou poids non adaptés....
vous recontactez cdiscount comme je vous le met en privé et s'ils ne réagissent pas
vous allez sur ce site:
http://www.indesit.fr/service/indesit/v2/index
service clientèle indésit: 08 05 37 59 65 appel gratuit

ne lâcher pas

Niveau : Débutant-e

Proposition de

Outils : pas grand chose

Solution : Vérifiez les amortisseurs de la machine, la cuve semble s'être affaissée.
Pour la manchette suffit peut-être de la pivoter pour la remettre droite.
On dirait que la cuve a tourné.
Entre le SAV de cdiscout qui ne vaut rien et indesit qui n'est pas terrible, je vous souhaite bien du courage.
La machine n'a jamais été surchargée?
Ils risque de vous dire cela chez indechit.

Précautions : avant d'ouvrir le panneau de la machine débranchez-là et coupez l'arrivée d'eau.

Niveau : Débutant-e
1000 euros

Proposition de

Outils : des bras

Solution : Bonjour, le début de la fin , cette marque est vraiment peu recommendable.
Changez pour du miele qui sera nettement plus durable.
LA cuve a vrillé apparemment, les amortisseurs doivent être morts.
Contrôlez aussi la fixation des lests en béton.
Avec ces machines , on ne sait jamais.

Précautions : Toujours déconnecter les appareils avant toute intervention.

Bonjour.
En y regardant de plus près, il semble que le tambour est "descendu" dans la cuve, ce qui a provoqué l'arrachage de la manchette.
Vous pourriez vérifier que ce tambour n'est plus concentrique avec la cuve et qu'en plus, il s'y balade.
Donc les dégâts sont plus importants que vous ne le pensiez et votre machine étant sous garantie, ne lâchez rien.
Seul le vendeur est votre interlocuteur légal.

Niveau : Débutant-e

Proposition de

Outils : bras ET MUSCLES

Solution : Bonjour, on dirait que le bloc laveur est descendu...
Ressorts de maintien détendus ou amortisseurs morts.
A croire que la machine a été surchargée à fond.
Certains rajoutent des litres de flotte, pour compenser le manque d'eau, résultat, affaissement de la cuve avec usure prématuré des amortos.
Ces machines peuvent encaisser pas mal, étant assez simples de conception.
Faites vérifier ces éléments avant toute utilisation de la machine.
Après ccdiscout, il y a mieux pour le SAV .
Contacter indesit directement.
Jabba desilijic thiure

Précautions : si garantie ne touchez à rien sur la machine, ne la mettez pas en marche.

Bonjour.
Je pense que chacun parle dans le vide.
En regardant la seule photo, on constate que, effectivement, il y a quelque chose qui est descendu.
On ne saura si c'est le tambour ou la cuve que si le demandeur peut ou veut nous le dire;
Quoiqu'il en soit, c'est un défaut évident de fabrication et même si l'utilisation n'a pas été totalement conforme, il est presque impossible que cet accident soit intervenu sur une machine récente.
Quant à rajouter des tonnes d'eau...!!! Qu'on m'en explique le but et la technique.
Donc, à moins que la machine ait été utilisée comme bétonnière, la cause la plus probable est un défaut de fabrication et, pour savoir lequel, il nous faut attendre des informations complémentaires de Myssa19

bonjour
quand vous appelez cdiscount il vous propose 2 choix :
-ou vous faites marcher" l'assurance " donc le remboursement après retour du matériel en principe
-ou vous leur précisez que vous faites marcher la garantie constructeur et... dans ce cas cdiscount vous donne le numéro de téléphone ou le contact mail du constructeur,
le constructeur ou son intermédiaire vous donne la marche à suivre à son niveau, soit il vous envoie vers le dépanneur qualifié par le constructeur soit il vous envoie la pièce et si c'est eux qui vous le propose la garantie se perpétue, uniquement petite pièce
je vous conseille de vous diriger vers le constructeur si c'est réparable et de ne pas faire marcher l'assurance dès le départ, attendez la réponse du constructeur

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