Delonghi Magnifica impossible de remplir le circuit d'eau

Bonjour,
Voici mon problème, ma machine à café a moins d'un an et ne fonctionne plus (c'est un cadeau et je n'ai pas de ticket de caisse, et je ne peux pas le récupérer...).
1- Lors de l'allumage, le chauffage à l'air de se dérouler correctement, puis s'affiche le message "tourner le bouton vapeur"
2- S'affiche alors "en alternance "circuit vide, remplir circuit" "Eau chaude. Confirmer ?". J'appuie alors sur "OK"
3- Un bruit fort et sourd (de la pompe je suppose) se fait entendre, mais rien ne sort par la buse
4- au bout de plusieurs essais et un redémarrage une goute est sortie

J'ai cherché des problèmes similaires sur le forum mais tous ont été réglé en faisant cette manipulation.

Dans mon cas, c'est une supposition, j'ai l'impression que la pompe ne parvient plus à aspirer l'eau.
J'ai vérifié que le ressort du réservoir d'eau fonctionnait bien et que l'eau s'écoulait (ça c'est bon), le problème semble plutôt se situer entre la pompe et le point de sortie du bac à eau.

Je n'ai pas non plus réussi à ouvrir l'arrière de la machine car les vis nécessite une tête étoilée (que j'ai) mais permettant de recevoir une pointe en plein milieu de cette tête. Un outil en particulier que vous pourriez m'indiquer ?

Merci à tous pour votre aide.