XEROX WORKCENTRE 6515 code erreur 062 380

Difficile de dénicher le manuel technique de dépannage.
Avez vous cependant tenté de questionner le staff en ligne?

https://www.support.xerox.com/fr-fr/product/workcentre-6515 — Brikoltout 1709 pts le 28 nov 2020 - 22h01

Cela donne les pistes suivantes
https://www.support.xerox.com/fr-fr/search-results#q=message%20d'erreur%20062%20380&t=All&layout=card&f: class="mailto" data-user="" data-domain="producttagname">=[WorkCentre%206515] — Brikoltout 1709 pts le 28 nov 2020 - 22h08

j ai exactement le même problème une semaine après la fin de garantie même erreur 062-380

c est le capteur ccd qui est surement défectueux a moins que ce soit la carte mère qui a un programme spécial " je tombe en panne à la fin de la garantie".

j ai contacté Xerox réponse ma demande puis je réparer , changer le ccd reponse je ne peux vous donner des détails vous etes hors garantie et direct "je peux vous faire un devis .........
j ai envoyer des mail au sav ( c est une galere avec leurs antispam ) avec explication et j ai trouvé une astuce pour dégager le code et pouvoir faire un scan : la on voit une bande noire su deux centimètres coté droit -la lumières fonctionne bien ca doit être le CCD partiellement défectueux- et puis retour blocage 062-380.
j ai contacter le distributeur xerox de ma région : on va vous rappeler ..... j attends toujours ....
La Qualité d une marque se voit dans la résolutions des litiges .je vous laisse les conclusions....

AVEZ vous trouver une solution ? — vitosoli 4 pts le 08 fév 2021 - 14h14

Ou se trouve le cdd — Alain Proust 2 pts le 25 fév 2021 - 14h35

Bonjour
J'ai le même problème et j'ai donc demandé un devis de réparation au SAV.
Montant du devis 425 €. j'ai donc racheté une nouvelle imprimante, la même car j'avais des toners en reste mais l'imprimante m'a coutée 320 €.
Il semble que ces pratiques d'escroc soient acceptées par nos législateurs — jean 2 pts le 30 avr 2021 - 12h26

Bonjour,
Je suis exactement dans la même situation que Jean
Erreurs 062-380 et 362-386, toutes 2 relatives à la lampe/led du scanner et devis de 474 € pour une réparation "sur site". Malheureusement obligation de passer par Xerox pour le SAV, les pièces détachées n'étant, à priori, pas distribuées aux réparateurs. Résultat : pas encore guéri de Xerox j'ai, pour les mêmes raisons racheté la même multifonction, car il faut avouer que , quand elle fonctionne, c'est une excellente machine. Cette fois, j'ai pris une extension de garantie — JJH 3 pts le 12 juin 2021 - 10h47

Bonjour à tous,

J'ai le même problème que beaucoup d'utilisateurs de 6515. Erreur 062-380, exactement 2 ans après l'achat de l'imprimante. Un sacré parcours déjà rien que pour joindre XEROX, ensuite aucune information donnée sur la source du problème ou solution, simplement un devis est envoyé par mail en fonction du code erreur, devis à 425€, machine achetée 300€ début 2020; coute 520€ neuve actuellement. BREF il s'agit d'une erreur bien connue chez XEROX avec une procédure devis bien rodée derrière, il s'agit d'un vice caché ou d'une obsolescence programmée, dans tous les cas ils se payent bien notre tête.
Je ne trouve pas de solution de pièce de rechange et pas de solution pour retirer le code erreur pour au moins pouvoir continuer à imprimer sans utiliser le scanner.
A vous lire pour vos retours d'expérience avec la marque "PREMIUM", surtout pour les SAV ! — Emil 6 pts le 07 fév 2022 - 16h12

Bonjour,
L'imprimante fonctionne toujours en mode impression laser. Depuis j'ai renoncé à une réparation. Mais je sais que je n'irais plus chez XEROX. Depuis j'ai une imprimante BROTHER MFC 6930DW j'ai d'encre, peu couteuse et avec un très bon système de feuille à feuille et un scanner A3.
Il est loin le temps où l'on pouvait utiliser une imprimante durant 4 à 5 ans sans problème et sans dépenser l'équivalent d'une voiture en cartouche d'encre. — FTT 3 pts le 07 fév 2022 - 16h29

Bonsoir,
Merci de votre témoignage! Cela me conforte dans mon expérience vécue personnellement :
J'ai acheté depuis plusieurs années maintenant une Brother MFC 9330 après avoir galéré et réalisé un grand nombre d'interventions sur des machines Canon à cartouches d'encre.
Les problèmes récurrents m'ont lassé et le sentiment d'être un pigeon m'a fait passer au laser chez Brother.
Ces machines sont réparables et dépannables pour autant qu'on ait la patience et la volonté nécessaires. J'en ai acheté trois autres d'occasion de la même série, reconditionnées par mes soins avec des pièces venant de Chine et qui fonctionnent parfaitement selon les dires des utilisateurs à qui je les ai confiées. Je recharge moi même mes cartouches de temps en temps (toner US ou allemand) et cela revient à un prix défiant l'inflation!
Voilà ! — Brikoltout 1709 pts le 07 fév 2022 - 19h26

Bonsoir, Merci pour les retours d'expérience ! Je vois qu'on est un peu tous dans la même situation...
Est ce qu'il y a une solution pour l'achat de pièce de rechange XEROX ? je ne trouve rien pour la commande de pièces, notamment le tube LED ou capteur CCD... et je ne trouve pas non plus de moyen de supprimer le code erreur 062-380 de la machine pour que cette dernière arrête de rester en tension en continue (bruit) et avec voyant erreur qui clignote...
Merci pour votre aide, cordialement, — Emil 6 pts le 07 fév 2022 - 19h40