Les pastilles de "clean" ne descendent pas dans ma Krups EA 81 achetée en oct 83

Bonjour,
depuis mon achat, elle m'a demandé 3 fois un "clean". J'ai mis la pastille fournie avec la machine et lancé la procédure. X temps après, donc arrivé à la 3ème pastille, comme je suis curieux, je regarde dans le trou où va la pastille. Je vois un truc blanc au fond.. Je dévisse la vis qui tient l'espèce de goulotte, je la retourne, et 3 pastilles tombent dans ma main. Elle n'avait jamais ingurgité les pastilles, pourtant fournies avec la machine. Pas moyen de relancer un Clean moi même. Aujourd'hui 22 aout 25, elle me demande enfin un clean. je met la pastille, et elle reste encore au fond de la goulotte. Je l'ai poussé avec un petit bout de bois. Du coup le clean a rejeté une sacré crasse.
question subsidiaire. La pastille ne semble pas totalement dissoute, une boulette d'environ moitié est recrachée. Est-ce suffisant ?