Imprimante d'étiquettes Brother QL-800 qui bourre une étiquette sur deux

Bonjour,

J'ai une Brother QL-800 achetée en 2023 pour imprimer mes étiquettes d'expédition et les étiquettes code-barres que je colle sur mes colis avant de les envoyer dans un entrepôt Amazon. Depuis une quinzaine de jours, elle bourre une étiquette sur deux : le rouleau avance, l'étiquette se décolle en partie et vient s'enrouler autour du rouleau presseur. Je dois ouvrir le capot, tout retirer et relancer.

Ce que j'ai déjà essayé : rouleau d'origine Brother DK-11201 neuf, nettoyage de la tête et du rouleau à l'alcool isopropylique, mise à jour du pilote, et réglage de la découpe automatique sur off. Le problème persiste, surtout quand j'imprime des lots de 40 ou 50 étiquettes d'affilée.

Je suis les consignes d'étiquetage lues sur https://www.amz-impulsion.com/ pour préparer les lots, donc les formats sont bons, c'est vraiment mécanique. Est-ce que le rouleau presseur peut être usé après deux ans et se changer seul, ou c'est le capteur de fin de rouleau qui déconne ? Merci pour vos idées.